• 【我身边的党员】—记滨州中油燃气客户服务中心大堂经理王玲玲

    她,待人亲和,热情积极,对待工作一丝不苟,用户信任她,同事们喜欢她,她就是滨州中油燃气客户服务中心大堂经理---王玲玲。

    客服工作最重要的就是沟通。每天面对各种不同的用户,受理不同类型的业务咨询,哪怕是面对用户的不理解与刁难,从她的脸上大家从来没有看到一丝的不耐烦,始终微笑面对,安抚用户激动的情绪,向用户耐心解释,把自己的委屈悄悄埋在心底。

    工作中,她充分发挥党员的先锋模范作用,面对困难冲锋在前。2020年取暖季来临之际,因政策需要,清洁取暖用户每月都需要到营业大厅购买补贴用气。在寒冷的冬天每天营业大厅接待用户大约1000户左右,正逢预防新冠疫情期间,进入大厅购气的用户数量需要限制,因此部分用户只能在厅外排队,为了安抚用户情绪,她站在大厅门外,一边维持秩序,一边陪用户在寒冷的冬天里排队,有时候在寒风刺骨的大厅外一站就是一整天。面对巨大的业务量,她放弃休息,与同事一起加班加点,经常制卡到深夜,面对家人关切的询问,她总是说:“没事的,我不累,我不冷,我要和同事们一起共度难关!”

    因为她的主动服务,热情服务,到大厅办理业务的用户对她由衷的信任,每次她向用户宣传安全知识并推广燃气保险的时候成功率都在90%以上,在一年的时间里她个人推广保险业务5万余元。

    她舍小家顾大家,奋斗在用户需要的第一线,她常说的话就是:“作为一名党员,要牢记自己的使命和责任,有困难冲在前面,时刻维护公司的良好形象,哪怕是自己受委屈也要让用户感受到我们的服务给用户带来的温暖,让自己的正能量传递影响着身边的每一个人。”

    短短几句话,体现了一个共产党员无私奉献、勇担使命的精神。这值得我们每个人去学习,去践行,为开创公司发展的新局面而奋斗。

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