• 坚守!为了那万家灯火—记萍乡燃气公司运营管理部抄表员邓良花

    邓良花是南昌中油燃气一名普通的抄表员,自南昌公司成立起,她就从事客户服务工作,从开始的居民用户抄表及安检员到现在的工商业用户抄表及安检员至今已有十二年。在这十二年间,她走千家、进万户,一个个小区、一栋栋楼房,一级级台阶,进行着周而复始的抄表工作,平凡而单调的工作让她养成了坚毅的性格和精细的工作作风,赢得了客户的信任,受到客户的广泛好评和一致肯定,2019年度被集团公司评为优秀员工。

    提起燃气抄表员的工作,在多数人眼中,那只是一项再简单不过的活儿,但却十分细碎。在从事居民用户抄表及安检员的工作时,手电筒、抄表仪、抄表卡、圆珠笔、鞋套……”每天她的背包里面满满当当都是抄表工具,每天都要背着它们上下楼奔走于各家各户。由于需要抄的户数多、距离远,分散广,她每天都是早出晚归,小区的居民对她也非常熟悉。在她负责的小区里安检期内:没有发生过燃气安全事故;没有出现过燃气计量纠纷。特别是谈到查处偷盗用气用户,她说印象最深的是查到过两起偷盗用气用户,两个用户被查到时,开始使劲的往她的手里塞红包,但她坚持原则,一边打电话向部门领导汇报情况;一边耐心的与用户沟通,讲解政策法规,换位思考的给用户做工作,最后不但偷盗用气用户气款全额追回,同时还让使用者认可了公司的服务工作。

    现在她在工商业用户抄表及安检的工作中,通过用心服务,在工作管理范围内的工商业用户,对于她的工作都会给予大力配合,确保了工商业用户安全用气,有效的完成工作。目前,在她管理范围内的工商业用户:没有出现过对服务的投诉事件;没有发生过燃气安全事故;没有出现过燃气计量纠纷;没有出现过偷盗用气情况和没有出现过使用者恶意欠费情况。她坚持原则,在服务中,换位思考,把用户当朋友,认真服务好每一户工商业使用者,大家看到她都会亲切的称呼她邓大姐

    作为一名服务在燃气行业一线员工,为燃气使用者服务,保证安全运行,有效的把用气安全知识宣传到每一位燃气用户就是一种幸福、是一种快乐。在她看来吃苦是一种体验、是一种积淀、是一种享受。忙碌是一种修炼。工作上有压力才会有动力,在磨合中慢慢成长。

    一晃十二年过去了,那份坚守依然执着。她将在今后的工作中,在平凡的工作岗位上,将继续发扬工匠精神,勤勤恳恳、尽职尽责、潜心钻研、一丝不苟、把工作做得更出色,全身心融入到为广大燃气使用者服务的实际工作中去,弘扬正气,传递正能量。

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