• 始终保持冲锋姿态的辣妹子—记西宁中油燃气服务监督办公室负责人洪延萍

    洪延萍系西宁中油燃气成立之初入职的员工,经过多年的积极努力工作,从多个生产部门的负责人,到如今的人力资源部部长、服务监督办负责人,她一直像新员工那样用敬畏之心对待本职工作,率领部门的全体同事,圆满完成了公司交办的各项工作任务。2019年度,她被集团评为优秀员工。

    2019年,洪延萍迎来全新的严峻挑战:国家优化营商,用户服务成为重点;燃气价格调整,企业社会形象成为头等大事……作为公司落实“服务提升年”的重要窗口部门,服务监督工作点多面广,千头万绪。对内监督各部门,是部门间的润化剂及协调者;对外要落实政府督办的各种事项,在保证公司利益的底线下,做用户的“开胸顺气丸”。

    从筹备服务监督办,到事无巨细地起草各项工作流程与规范,洪延萍全然忘记了自己还是高考考生的母亲,将全身心投入到工作中。在公司领导的具体指导下,她和新同事很快理清了工作思路,组织公司全员分析服务现状,找短板,订措施,快刀斩乱麻地突破问题表相,启动了实质的服务提升。

    她带领服务监督办主持召开公司相关专题会议12场次,修订了10项管理制度,完善了16项工作流程,查找出20项有代表性的问题,监督整改问题20项,处理用户关注的热点问题27项……付出的心血和汗水,很快就得到了回报,当年采暖期,用户同比投诉率下降了53%,满意度在大幅度提升。

    洪延萍在众多的工作中,用更多的心血付出,用对职业角色投入的更多真情,使多数同事看在眼里记在心里。她用立竿见影的行动对同事进行身教:想混子是不可能的,想得过且过是不可以的,每天都要全新倾注真情,力求更多的突破与创新。

    入职以来,与中油燃气共同成长,洪延萍时刻铭记着一名共产党员的初心与使命,全身心投入公司目前正在开展的“服务再提升”中心工作,继续谱写着敬业奉献的新篇章。

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