• 聂琴

    塑造一个更加优秀的我 

       
           先哲有云:高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。客户服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。是醴陵中油燃气客户服务中心大堂经理聂琴的座右铭,她就是以自己的行动,实践着这一久远而质朴的主题。
          聂琴2012年开始担任大堂经理,在三年多的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象,成为了营业厅一道独特靓丽的风景线。客户评论她,笑容甜甜的,处事稳稳的。
          聂琴每天都会提前到达营业厅,检查营业大厅、接待台及柜台是否干净整洁,叫号机、电子显示屏是否正常运行,当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,对客户报以真诚、亲切、发自内心的微笑。
          因现在社会年轻人忙于工作,燃气申请、开户、缴费的事大多是退休在家的父母前来办理,客户服务中心所接待的客户就主要以老年人为主。老人们大多反应慢,理解迟,每每这时,她总是热情接待,耐心解释。有几次老人带的钱不够很着急,她毫不犹豫的用自己的钱垫付,尽量避免老人多次往返办理。有人说她没必要这样做,她笑着说,老吾老及人之老,老人出来一趟不容易,我们能帮多少是多少,我相信真诚信任是相互的。
          客户服务中心也会遇到一些急躁、挑剔、固执的顾客,她总能与客户进行巧妙的沟通,睿智的化解矛盾,让顾客满意而归。在她的眼里,服务不仅仅是服务本身,而是种服务精神,是一种追求卓越的进取精神,让每位客户真切感受并感动着。服务工作难免会有委屈,但她始终牢记“没有客户的不对,只有我们的不足”这一理念,凡事多从客户的角度出发,想客户所急,帮客户所难,使尽可能多的客户满意而归。
          几年来,她从未与客户发生过口角,也没有过投诉和差错。平凡的服务工作很少会有感天动地大事,但客户所回报的发自内心的微笑,一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得一切都是值得的。从公司领导到身边同事,从客服大厅保安到第三方人员都评价她是一个热心、极具亲和力,办事认真的优秀大堂经理,在她的带动下客服中心的客户满意度也逐年呈上升趋势,为越来越多的客户提供更加优质的服务。



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