• 我从山中来 带着兰花草—-记甘河公司工程管理中心的客服经理张晓艳

       张小艳,青海甘河中油中泰燃气管输有限公司工程管理中心的客服经理。20081月加入了甘河燃气公司这个大家庭,2017年正式加入中国共产党,成为一名合格的中共党员。初到公司,正是公司处在初建期,甘河公司当时除了两位领导,就只有她和另外两名同事,当时她一个人身兼多职,经常加班加点,正因为这样,家里的人还开玩笑给她说:“你有两个家,公司是大家,我们是小家。”但在她看来,这虽然是玩笑话,但却句句戳在她的心上,即便是这样,她还是踏实认真、工作负责、从不抱怨,这样的工作态度,得到了公司领导的好评。

       在进入甘河公司之前她一直从事销售工作,对办公软件运用不熟练,在3月份核算一千多户临时征地补偿费时颇显吃力,她当时就意识到自己办公软件不熟练这一短板,于是利用工作之余恶补wordExcel相关知识,终于功夫不负有心人,再核算临时征地补偿费时明显速度和准确率都有提升,但由于补偿标准的更改变动,导致她需要重新核算,那段时间内,她总是加班,有时甚至都忘记饭点,等到饥肠辘辘时,才知道饭点早已过了,随便应付着吃点,又要继续忙碌,终于在规定的时间内将相关数据按时上报。

       在从事行政工作的五年时间里,不管是办公用品采购管理还是公司固定电话费的缴纳,文件编写管理,甚至日常的工作琐事,她时刻能保持一种严谨的工作态度,事无巨细,不断在工作中寻求新的工作模式,选取最优方式,正因如此,她在这个岗位上明显的得心应手,事事都显得很轻松。

       2013年年初,她生完孩子上班前,领导找她谈话,让她从事客户服务岗位工作,她从行政岗位转入了客户服务岗,客服岗位面对的是客户,首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观,把满足客户这一目标作为我们的服务理念。服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先,要知道,服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问,更重要的是代表着一种有容乃大的心态,一种换位思考的心态。

       她在这个岗位上至今已工作5年了,因为我们是两地办公,相距40公里,充气时间为每周二、五,在她工作这段时间内,总是被无数次因为用户忘记充气而加班,记得有一次,是过年期间,正值大年初一,有位用户打电话说,他们锅炉天然气已用完,如果停气会导致管道被冻住,用户显得非常着急,在电话里一直训斥她,这让张小艳内心久久不能平静,但她还是努力让自己冷静下来后,回复用户会很快上甘河为他充气。大年初一,街上的人寥寥无几,更别提有公交车了,她一边打电话安慰等着急的用户,一边寻找上甘河的交通工具。终于,她寻求同事的帮忙,一起上甘河,因为前几天下雪,路上还是很滑,但他们还是毅然决然的上去办公,见到用户后,没有任何抱怨的的话,以最快的速度办理充气业务。用户走后,他们不是选择回家,而是挨个给用户打电话,询问用气情况,让燃气量不够的用户尽快办理充气业务,她以最真诚的态度,带给用户的是冬季里的温暖。正因如此,她连续4年获得“服务之星”,1年“优秀员工”的光荣称号。

       她总是说用微笑点亮服务。对服务行业来说,最重要的是微笑服务。微笑是一种力量,在市场竞争激烈的今天,要想赢得更多的客户,优质服务是至关重要,而发自内心的微笑,又是其中的关键。其实某种意义上讲,微笑本身就是一种语言。一丝的微笑,化解了朋友的矛盾,一次微笑,给予极大的自信和鼓励,一个陌生人的微笑,给予勇气和力量。微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容,同时也是体现公司文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的更是一种品牌。

       深山幽谷兰草的花,生长在人迹罕至之地,在这被人遗忘的角落,任凭风吹雨打,却年年花开花落,岁岁飘香依旧,繁延生息,却少有人知。只为做这一株兰花草,她没有惊天动地的事迹,也没有轰轰烈烈的伟业,她只是一名普通的员工,在平凡的岗位上兢兢业业的工作,十年如一日的奉献着自己的青春。和她在一起,总是能让人感到轻松,她的热心肠,也总会让人倍感温暖。

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