近日，家住新天还建楼15栋二单元302的余先生早早地收班回家，将一面印有“服务周到 尽心尽责”的锦旗和亲笔感谢信送到武汉东方中油燃气有限公司客户服务部负责人陈才智手中。

经了解，3月30日下午6时左右，余先生在家中做饭突然停气，查看表具后发现没有气了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃气卡，非常焦急，一家6口人等着用气做饭洗澡。在家人的提醒下致电天然气公司反映情况，客服部话务人员通过电话核对了用户信息和用气情况后，为余先生开启了“定制服务”—免费补卡、送卡上门。维修组值夜班的肖小辉师傅接到工单后第一时间到话务中心取卡，然后驱车赶往用户家中，用户拿到燃气卡在小区自助机上充值后，肖师傅还为用户家中灶具、表具做了安全检查、打火试灶，确认用户可以正常用气后才离开。余先生一家人被天然气公司工作人员的敬业精神、真诚的服务态度深深打动，所以写了一封感谢信并定做了一面锦旗送到天然气公司。

小小的锦旗，既是荣誉，也代表用户对武汉东方中油燃气有限公司服务工作的认可，更是对工作人员今后工作的激励。激励大家以优化营商环境为切入点，牢牢树立为群众办实事的服务意识，并把“我为群众办实事”落到实处，为用户提供更优质、更便捷、更贴心的服务。