醴陵中油燃气公司始终坚持以企业文化为引领，努力创新，锻造属于中油燃气的特色服务品牌，为了更好的践行服务文化，今年上半年，公司已完成编制了《标准化服务礼仪手册》，并于7月16日晚，组织了全体员工150人参加了解读形象标准和服务流程标准培训，于7月17日，对营业员及上门服务工作人员进行了现场辅导落地达标，通过理论与实践相结合的方式，对手册内容进行了学习和宣贯。

培训课上，培训老师结合公司培训需求，按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解案例与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪等相关知识，详细讲解了不同岗位员工服务规范。并组织参训人员进行了现场实操练习。为更好的达到培训效果，培训师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动，员工模拟等，一天一晚的专项培训氛围活跃、形式多样，培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。

尽管这几年来，公司服务工作创造了一次次的好成绩，得到了用户朋友们频频称赞和一致认可，客户满意度逐年上升。但2020年公司依然是服务文化建设年，年初，就如何提升公司公众形象和竞争力纳入了年度服务重点工作，公司总经理郭林在经营会上，也对如何提高整体服务水平和服务质量提出更高要求，要以优质服务促安全，有效管理促发展的经营理念，切实贯彻落实“追求客户满意、服务从心开始”的服务理念，每位员工要与客户架起“心相连”、“气相通”的沟通桥梁，要有自觉树立并维护自我职业形象的意识，更要有“以客户为导向”的价值观，做到言谈举止大方得体，仪态彰显职业品味，通过更好的塑造企业形象，提高客户满意度，由此提升公司公信度，赢得客户信赖。最终实现企业的经济效益和社会效益双提升。

通过此次培训，员工们纷纷表示，更进一步明确了自身服务的短板和不足，获取了更多的服务知识，在今后的工作中也定将严格按照手册中的礼仪标准和服务流程，结合岗位要求转化运用，让规范服务成为习惯。我们相信，通过公司全体员工的共同努力，一定可以将“服务”贯穿在我们的工作和生活中，潜移默化的形成一种文化，最终成为一种特色，助力公司蓬勃发展，打响中油燃气服务品牌。