为全面提升燃气服务人员岗位的职业化能力，强化班组长岗位员工的管理能力和执行意识，近日，青海燃气事业部在智然人力资源服务有限公司（教学培训中心）对69名话务人员、大厅工作人员和客服人员举行了为期两天的《压力与情绪管理》专题培训。

授课方式采取课堂互动讨论、情景模拟、心理解压释放、针对性咨询等形式。培训紧紧围绕新时代服务岗技能如何与时俱进同步提升，课程涉及到员工的自我定位、工作意义、社会价值体现等实用内容，最贴近培训人员工作实际的，是营业大厅、客服中心和外勤检修常见案例分析。

培训结束后，大家深刻地感受到最难管理的是个人情绪，个人情绪不能游离于职业与公司之外，而是必须要以良好的情绪状态投入到日常工作中。只有更好地管理好自己的情绪，才能更好地投入工作，真正让服务素质提升具备足够的底气。